导游面临的挑战主要集中在执行层面:一是操作习惯的转变,过去不少导游习惯于口头安排、临时调整行程,现在必须严格按照合同和行程单执行,任何变更都需要书面确认;二是在突发情况处理方面,如遇不可抗力导致行程中断,如何与游客协商变更、规范记录协商过程、合理分担返程费用等,均需要实操经验和应对技巧;三是与游客沟通成本的增加,新版旅游合同条款更细,游客的疑问也随之增多,导游需要在签约前、出团前、行程中反复解释说
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发布时间:12:06:55